1、项目经理、副经理——在总公司和开发公司分管部门的监督指导下，负责物业管理的指挥协调工作。

 

2、客户服务部——是物业管理服务中枢。负责接受业主的各种请求和投诉，协调保洁、工程、秩序维护等各部门，处理业主提出的各种报修和投诉问题，跟进处理过程，回访处理结果。做好业主资料整理及业主满意度调查。

 

3、工程部——是负责物业设施设备运行、维护维修的责任部门。负责设施设备的正常运行和定期维护保养，协调设施设备质保期内保修工作；接受客户服务中心的指令，跟进业主提出的有关设施设备增加安装和维修的请求与投诉；做好设施设备档案资料整理和维修记录。

 

4、保洁部——是负责物业公共区域清洁保洁的责任部门。负责公共区域的计划清洁和日常保洁；接受客户服务部的指令，跟进业主提出的有关清洁保洁的需求与投诉；针对销售部及其他特别功能区域的卫生清洁要求做到随时清洁保洁，做好区域清洁保洁资料整理。

 

5、秩序维护部——是负责维护物业公共秩序的责任部门。负责大门岗、车辆管理、消防监控、公共区域和楼层等区域的巡查及协助公安机关维护公共秩序；接受客户服务部指令，跟进业主提出的相关需求与投诉。

 

1.1.1亲和务实的管理理念

      公司秉承“以人为本”的管理理念，坚持“精诚服务，人文关怀”的企业宗旨，在所管辖物业中倡导“业主中心论”的管理思想。

 

1.1.2完善的质量保证体系

      为树立公司品牌，树立泰安市本地公司的品牌，提升公司在全市的地位，公司已经引入了ISO9001:2000质量管理体系。

 

1.1.3持续不断的员工培训机制

      公司在人才选聘上始终保持高标准，本着产学联手的思想开发人力资源，在公司内部培训方面，每月都要对员工进行企业指导思想和操作标准进行培训。同时公司在外部培训方面选拔管理骨干到与物业管理专业院校进行了系统的理论研修。

 

1.1.4个性化服务

      因为每个人的消费观念不同，所需要的服务也不同。为此我们提出了“个性化套餐服务”，从业主的实际需要出发，提供个性化、差异化服务。

 

1.1.5 关爱生活，推出“东晨物业—为您创造有价值的空间”

      结合泰安市物业管理的实际情况，公司立足于“专业服务，温馨服务，承诺服务”的质量方针，率先推出“为您创造有价值的空间”企业产品，并制定了相关内容与价格的标准，为泰安市物业管理市场化提供了新思路。根据客户的不同要求，东晨物业提供多种服务模式，种类繁多，形式灵活，为客户提供充分的选择，让客户均能找到满意的合作方式，并建立良好的合作关系的同时让您的物业保值增值，为您创造价值。

 

 

1.2.1“业主中心论”

      即始终以业主为工作重心，坚持“业主中心论”。随着市场体制改革的进一步深化，重“制度”轻“人性”的观念必然会使企业与业主出现鸿沟；它强调了善待业主、尊重业主、让业主满意的服务思想。

 

1.2.2“五心级”服务

      物业管理作为服务性行业，向业主提供的就是专业服务。在“以人为本”的基础上，进一步升级，推出了“五心级”的服务。

 

1.2.3贴心服务

      工作人员不以管理者自居，而是视业主为亲人、朋友。在工作中实行贴心服务，这样既缩短了与业主之间的距离，又增加了情感。

1.2.4舒心服务

      公司所倡导“为您创造有价值的空间”，其实质就是不断发现管理服务中的不足，不断提高我们的工作质量，让您在金叶苑居住的舒心。

 

1.2.5安心服务

      服务到位不仅仅停留在表面上，而是深入其中，从多方面、多角度考虑问题。其中安全防范就占相当重要的部分。小区采用先进秩序维护设施加有责任心的人防相结合的安全管理模式，让您在此感到安心。

 

1.2.6省心服务

      我们会根据小区业主的实际需求，开展多种切合实际的服务项目作为增值回报服务项目，真正让业主为小区内的事情省下一份心。

 

1.2.7放心服务

      我们还会为一些特殊需要的业主来引进能让业主感到实惠的一些和外界合作的经营项目，来促成业主装修、日常生活等方面的一些方便快捷而又能让业主放心的项目。

 

1.2.8标准服务