成功的企业都一样，不成功的企业则各有各的原因。在这个竞争激烈的社会里，我们物业的成功愈发取决于一个前提——“业主满意”。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场的回报，方法只有一条，关注业主、关注业主需要，建立完善的服务体系。
    我认为客户服务人员的素质要求大致分为：1、心理素质的要求；2、品格素质的要求；3、技能素质的要求；4、综合素质的要求。而客户服务对于企业的意义在于：1、服务品牌的牢固树立；2、好的口碑使业主满意度不断提升；3、优质客户服务是防止业主流失的最佳屏障；4、老业主是企业发展、壮大的战略合作伙伴。

我热爱我的工作。大学时我读的是计算机技术与应用（多媒体），毕业后，我正式进入职场，就在东晨物业做一名普通的物业人员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，抗压性高，耐心仔细。工作时，彷佛在同时做着三份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
    物业工作终究要解决问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，物业人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
    物业工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么 ? 我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。