张恒志指出，物业与业主沟通不畅，是双方矛盾激化的一个重要原因。在此次规范行动中，各物业服务企业将采取召开由社区居委会、业主委员会、业主代表参加的座谈会，开展物业管理咨询服务或者定期走访业主，广泛听取业主的意见和建议。特别是关系广大业主正常生活秩序、生活质量和公共秩序维护方面的事务，如房屋共用部位专项维修资金支用、设施设备日常维修、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉接待等，将作为改进服务质量、提高服务水平的重点。

    对属于开发建设期间遗留的问题、乱搭乱建侵占公共部位的问题、水电暖移交问题，将及时向有关部门和相关单位反映并提出申请，促使相关部门认真研究并抓紧解决；对业主提出的物业服务方面的合理化意见或建议将拿出明确具体的整改意见和措施，在本次行动中切实加以落实和改进。