在临沂一小区内,物业保安人员正在小区内巡逻。(资料片)

　　本报济南12月17日讯(记者张璐)物业干得好不好,业主可以拿出“菜单”比对一下。17日,《物业服务规范》系列山东省地方标准正式对外发布,包括住宅等在内的七种类型的物业服务规范细则得到明确。这些“菜单式”细则可用来参照解决物业纠纷。

　　据介绍,本次发布的《物业服务规范》作为山东省系列地方标准,包括《住宅物业》、《高校物业》、《中小学物业》、《写字楼物业》、《商业物业》、《医院物业》及《工业园区物业》七项,将于明年1月1日开始实施。标准对物业服务事项予以细化,对服务质量作出了具体要求。考虑到物业类型较为复杂,物业服务形态差异较大,标准规定在物业服务实践中,业主与物业可根据实际情况,参照标准选择服务内容、增减服务项目。

　　省住房和城乡建设厅相关负责人表示,标准的主要作用是参考和评价,签订物业服务合同时,企业可以通过引用标准,描述自己所提供的服务数量和水平,业主也可以经过业主大会形成统一意见后,根据标准来选择和组合自己需要的物业服务,为实现物业“订单式”服务进行探索。

　　在普通市民最为关心的住宅物业方面,我省改变了过去按照三级资质来定物业费的办法,将住宅物业服务按质量分为一星至五星五个星级。不同星级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求,高星级服务质量规定了更广泛的物业服务范围和标准。

　　省住房和城乡建设厅副厅长吴英表示,“业主与企业依照规范签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主可以对照规范条文做出正确评价。”

　　据介绍,物价部门已经参与新收费标准制定,目前正在成本测算阶段,新收费标准有望元旦之前出台,和物业服务规范同时施行。

　　预测影响

　　人力、原材料成本上涨明显

　　物业服务收费或同步提高

　　业内普遍认为,新规范和新物业服务收费标准施行后,物业服务收费可能要提高。参与服务标准制定的业内人士称,涨价与近几年的人力、原材料成本上涨直接相关。

　　据介绍,物业服务是劳动密集型行业,人力成本占总成本的六到七成。由于近年来人员工资逐年上涨,同时还存在一定程度的用工荒,物业企业受影响很大。业内因此对物业收费提高存在很大预期。

　　不过按照新规范,业主可以选择自己支付得起的服务星级。而同时,业内专家也认为,除了政府指导价,物业服务的定价机制还取决于双方议价、供需关系等。

　　有物业服务企业受访时表示,为了营造口碑、拓展市场,他们准备推出“高星级服务、低星级价格”的策略,让业主选择服务等级,然后低一级收费,让业主慢慢认可。此外,业主委员会也可以采取招标形式选择物业,让供求关系发挥作用。