行业新闻
中国物业管理协会2011年工作总结
2011年，中国物业管理协会在住房和城乡建设部、民政部的关心和领导下，在各地物业管理行业主管部门和协会的大力支持下，在全体会员单位的积极配合下，按照理事会决策和年度工作计划，以宣传庆祝物业管理改革发展30周年为工作重心，各项工作取得了圆满成功，得到了各级行业主管部门和广大行业人员的一致肯定和认可。
一、物业管理改革发展30周年系列活动圆满成功
2011年适逢中国内地物业管理诞生30周年，协会以此为契机，通过召开物业管理改革发展30周年庆祝大会、征集物业管理宣传主题词、宣传口号和宣传海报、编印出版《光辉的足迹--物业管理改革发展30周年画册、论文集和回忆录》、拍摄《道路与梦想》专题片、开展行业表彰活动、组织文艺汇演等一系列宣传庆祝活动，回顾创业历史，总结发展经验，扩大行业影响，凝聚行业精神，提高行业士气。经过努力，各项活动取得圆满成功。
1.顺利完成物业管理宣传主题词、宣传口号和宣传海报征集活动
为突出30周年活动主题，营造宣传气氛，协会在2011年3月至5月组织开展了“物业管理改革发展30周年庆祝活动宣传主题词、宣传口号和宣传海报征集活动”。共收到宣传主题词、宣传口号作品近7000条，宣传海报作品近100幅。综合考虑物业管理、三十周年、和谐社区、服务业主等相关评选要素，经过网络投票、专家评选等程序，最终评选出“物业管理三十年，真情服务每一天”、“共建和谐物业管理，营造幸福美好生活”等16条获奖作品。此次征集活动的参选者涉及物业服务企业员工、业主和相关行业从业者，反映了社会各界对物业管理行业的关注与期盼，为物业管理改革发展30周年活动的深入开展创造了良好的氛围。
2.成功开展全国物业服务企业综合实力排名活动
为反映物业管理行业发展成就，提高品牌物业服务企业的知名度和影响力，推动物业服务企业的品牌建设、规模化发展以及综合实力的提高，作为三十周年活动的重要内容，中国物业管理协会开展了“全国物业服务企业综合实力排名活动”。
本次排名活动由中物协组织实施。制订了《全国物业服务企业综合实力排名活动实施办法》，对排名活动的规则、指标要素、计算方法、申报条件和申报流程给予明确。活动以2010 年度物业服务企业经营管理的数据为基础，选择了具有行业特点，能够反映物业服务企业管理能力、管理水平、资产规模、经营规模和盈利能力、纳税水平的六项指标，按照排名规则计算得分进行排序。
活动自2011年3月开始，截至2011年6月30日，全国共有225家企业申报了企业数据和资料。经中物协秘书处初审，其中218家企业资料符合申报要求，最终按活动规则进行排名。经聘请专家审核后对进入前100名的企业在中物协网站进行了公示并接受投诉，最终确定了全国物业服务企业综合实力排名结果。在深圳举行的30周年大会上，对排名前100的企业和60家入围企业授牌表彰。
本次排名活动得到了全国各地物业管理行业主管部门、行业协会和广大物业服务企业的大力支持和积极响应。各地协会进行了广泛动员，一些地区还配合开展了本地区的排名活动，推荐本地优秀企业进行申报。最终全国29个省、自治区、直辖市，53个城市的优秀物业服务企业参与了排名活动。
本次排名活动是中物协第一次在全国范围内进行的企业综合实力排名活动，评选方案较为科学，评选结果具有权威性。获得表彰的物业服务企业是行业最优秀的企业群体，得到业内广泛认可。宣传和推广他们在经营理念、管理水平、商业模式创新，发展战略、品牌塑造等方面取得的经验和成就，对推动行业发展和进步、提高物业服务企业的社会影响力和社会认同度、促进物业服务企业集约化、品牌化、规模化发展具有十分积极的作用。
这次排名活动在探索物业服务企业综合实力评价方法和体系的同时，也获得了很多可供行业和企业发展状况研究与分析的宝贵数据。在经过对申报企业相关数据统计分析后，协会秘书处撰写了《物业服务企业综合实力排名活动报告》，广受好评。
3.认真组织行业表彰活动
为展示行业优秀群体和先进人物风采，激励从业人员爱岗敬业创先争优，中物协在全国范围内开展了首次行业表彰活动，对做出突出贡献的先进集体和先进个人进行表彰。这次活动得到了各地行业主管部门、行业协会、广大物业服务企业的大力支持和积极响应，一大批物业管理行业的优秀单位和优秀人物在活动中涌现出来。
根据《物业管理改革发展30周年表彰活动的实施办法》，经地方行业主管部门和行业协会的推荐，中物协严格评审，最终决定授予北京物业管理行业协会等58家地方物业管理协会“优秀物业管理协会”称号，北京万科物业服务有限公司等245家物业服务企业“行业突出贡献奖”，王世萍等127名受到省部级以上表彰的劳动模范和先进人物“行业楷模”称号，于宁等921名从业15周年以上的资深物业服务企业经理 “物业服务企业资深经理人”称号，冯万辉等177名爱岗敬业员工“行业标兵”称号。
协会印发了《关于对行业先进集体和先进个人进行表彰的决定》，并在30周年大会上向获奖单位和个人颁发了奖牌及奖章。
4.精心制作《道路与梦想》专题片并编辑出版《光辉的足迹》（画册、论文集和回忆录）
为全面生动地反映行业改革发展30年光辉历程，在向全行业公开征集并共收到各方面提供的近万份图片和影像等资料的基础上，中物协会同深圳住房和物业管理委员会拍摄了物业管理改革发展30周年专题片《道路与梦想》。并编印出版了《光辉的足迹》（含画册、论文集和回忆录），记录了30年发展过程中的重要事件，展示了行业的瞩目成就与对社会的巨大贡献。这两部反映中国物业管理发展历程的重要资料，引起行业内外强烈共鸣和各方面好评。
5.胜利召开物业管理改革发展30周年大会
作为30周年活动的核心和高潮，由中国物业管理协会、深圳市房屋和物业管理委员会共同主办的“物业管理改革发展30年大会”10月22日在深圳市隆重召开，住房和城乡建设部副部长齐骥，中国物业管理协会会长谢家瑾，住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠、广东省住房和城乡建设厅厅长房庆方，深圳市委常委、常务副市长吕锐锋等领导，以及来自全国各地的政府主管部门、各地行业协会、物业服务企业的1200余名代表出席了大会。谢家瑾会长主持了大会。
大会以观看《道路与梦想——物业管理改革发展30周年》专题片的形式，总结回顾了物业管理行业30年发展历程和取得的光辉成就。光影记录下的行业发展历程和难忘片段，深深地感动了在场的每一位代表。
广东省住房和城乡建设厅厅长房庆方、深圳市常务副市长吕锐锋在大会上致辞，回顾了深圳和广东作为物业管理发源地，30年来所走过的曲折而辉煌的探索之路，以及在体制、机制、管理模式和市场运作上的不断先行先试和开拓创新。上海明华物业管理有限公司董事长顾凤惠、兰州民召物业管理集团董事长杨民召、深圳市万科物业服务有限公司项目经理牟红艳作了先进事迹报告，将一代又一代物业人为事业贡献了自己的青春、智慧、热血乃至宝贵生命的可歌可泣事迹展现得淋漓尽致。在当天的大会上，还对物业管理改革发展中作出突出贡献的先进集体、先进个人以及全国物业服务企业综合实力排名100强企业进行了隆重表彰。
住房和城乡建设部副部长齐骥在大会上作了重要讲话。齐骥副部长对全国300多万从事物业管理工作的干部职工致以诚挚问候。他指出，30年来，我国物业管理行业不断发展壮大，改善了人居工作和生活环境、增加了社会财富的积累、维护了社区和谐稳定、提高了城市的管理水平、解决了城乡就业问题、推动了国民经济增长，已经成为人们工作、学习和生活当中不可或缺的一种服务。齐骥副部长总结了当前物业管理行业面临的主要问题并深刻剖析了成因，从“把物业管理工作与保障和改善民生结合起来、与创新社会管理结合起来、与宏观经济政策结合起来、与两型社会建设结合起来”的四个结合，对走中国特色的物业管理发展之路提出了要求。
齐骥副部长提出了今后一段时期物业管理工作的指导思想 “以科学发展为指导，进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系，逐步提高从业人员的专业素质，从而提高物业服务水平，不断增强物业管理行业的社会服务建设，促进经济发展的能力，实现物业管理行业持续健康发展”。从转变行业发展方式，营造公平交易市场环境，加大行业市场的监管力，提高物业服务水平，服务于社会管理新要求的五方面指出实现物业管理工作目标的基本思路。齐部长的讲话指明了行业的前进方向，开阔了与会代表的思路，给全体从业人员以极大的鼓舞。
此次大会向与会代表赠送了《光辉的足迹——物业管理改革发展30周年专辑》（画册、回忆录、论文集）。会后，协会及时印发了齐部长讲话，并将大会实况录像、专题片、文艺汇演录像等会议资料刻录成光盘免费发给会员单位。
6.圆满举办行业文艺汇演
根据《举办全国物业管理行业文艺汇演活动实施办法》，协会在3月至7月组织开展了“全国物业管理行业文艺汇演节目征集活动”。来自20个省市的53家单位，共报送作品74份。节目类型涉及歌舞、曲艺表演、配乐朗诵、情景剧、器乐演奏等。根据汇演晚会的总体设计，由专家和导演组选定的来自北京、天津、上海、黑龙江、深圳、成都等地选送的17个入围节目，600名来自行业一线的员工，在各组织单位的精心编排和导演组的统一指导下，参加了30周年大会当天举办的文艺汇演。晚会恢弘大气，精彩纷呈，真实反映了物业管理的工作场景与一线员工的精神风貌，热情歌颂了物业人不辞辛劳、热情服务的奉献精神，将“物业管理改革发展三十年”系列庆祝活动推向又一个高潮。
二、发挥协会服务政府服务行业的纽带作用，关注行业发展热点问题，积极反映行业诉求和建议，认真完成主管部门交办的工作
2011年年初，协会抓住影响行业发展的热点和难点问题，认真起草了《尽快建立“质价相符”物业价格机制的建议》、《关于鼓励物业服务企业开展社区养老服务的建议》，以及《关于发挥物业管理在既有建筑节能减排工作中作用的建议》等提案稿，经多途径与两会代表沟通，通过他们向全国人大和政协提交了提案。这些提案均受到国家相关部委的重视和专文反馈，对促进有关问题的尽快解决起到了积极作用。
受住房和和城乡建设部房地产市场监管司委托，协会承担了《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》的修订工作。我会秘书处会同有关专家成立工作小组，反复征求地方协会、企业和行业专家意见，提出初步修改意见。于5月召开了《全国物业管理示范项目考核标准（修订草案）》论证会，邀请部房地产市场监管司负责人及多省市行业专家，听取对修订草案（初稿）的意见，再次修改后将《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则(报送稿）》报至住房和城乡建设部。房地产市场监管司于9月在牡丹江召开的专题论证会上，协会就修订工作过程、思路及各地意见及修改稿的主要内容进行了汇报，得到与会代表的肯定。
受住房和城乡建设部的委托，协会下半年组织对全国24个省共166个物业管理项目进行了国家示范项目考评验收。综合考虑评委企业管理经验、设备管理技术专长、考评经验以及不同省市项目特点，协会共组织派出61人次评委，深入企业一线考评、指导，较好地完成了考评任务。
受住房和城乡建设部的委托，在行业内组织开展了《职业大典》修订工作。协会组织物业管理、白蚁防治和房屋安全鉴定领域内相关企业和单位统一填报《现有职业采集表》和《新增职业采集表》，初步完成了对行业现有职业描述和新增职业设置的调查工作。
三、积极推进物业管理师相关制度的建立和实施
在积极推动2011年物业管理师考试工作的同时，为指导从业人员备考，协会印发了《2011年度物业管理师资格考试有关事项的通知》，通报了2010年度资格考试的基本情况，并就考生参加2011年考试提出了相关指导性意见和建议。还在协会网站和杂志上开辟了物业管理师专栏，推荐在上年考试中取得较好成绩考生的经验，供备考人员分享。协会网站还设置了查询成绩的端口，方便考生随时查询。据统计，2011年全国32个省（自治区、直辖市）共有64485人报名参加考试，实际参加考试人数54138人，四科考试合格16287人，通过率达到30.08%，比2010年提高了3.65个百分点。
按照住房和城乡建设部关于物业管理师工作的分工安排，协会组织起草了《物业管理师执业守则》、《物业管理师继续教育管理办法（征求意见稿）》；与香港房屋经理学会就注册物业管理师资格互认工作进行了沟通与交流，完成了《内地物业管理师与香港注册房屋经理专业资格互认协议书（征求意见稿）》的起草工作，提出了敦促并配合部执业资格注册中心开展注册工作的意见和方案。为下阶段开展物业管理师注册、继续教育、执业资格管理和资格互认做好准备工作。
四、关注理论研究引领行业前行
协会始终关注行业发展的理论研究。经申报通过住房和城乡建设部立项的《物业管理行业发展战略规划研究》和《既有建筑低碳运行和节能改造评价指标及方法研究》课题，正在组织行业专家抓紧推进。由协会行业发展研究中心组织、深圳物业管理研究所承办的《物业管理开拓资产管理研究》已通过专家论证并结题。该课题研究为行业创新服务产品，延伸产业链，提升核心竞争力，改善生存状况提出了富有建设性的意见。在上海科瑞物业的支持和承办下，协会行业发展研究中心会同上海市物业管理行业协会于12月邀请部分行业专家，在上海召开了物业管理“管作分离”模式研讨会，听取了科瑞物业承担的《物业服务“管做分离”模式的探索与实践》主课题报告，以及管作分离模式下的服务供应链管理、服务过程控制、人力资源保障三个分报告。与会专家对管作分离模式推进的基础、条件以及意义等进行了深入研究，课题研究取得的阶段性成果，对指导部分做优做强的企业在进一步提升专业化程度，打造核心竞争力上具有积极的现实意义。
五、积极推动行业交流，开展行业培训
协会支持武汉、西安分别举办了 “2011年中国物业管理（中部）论坛”“2011年中国物业管理（西部）论坛”。加强了物业管理行业间的交流、沟通与协作。
组织会员单位赴美国、加拿大进行了以既有建筑节能减排为主题的外事考察。
在广州、上海、成都和天津举办了四期物业管理设施设备专业岗位师资培训班，近1000人参加培训并通过考试，获得了协会颁发的《设施设备专业岗位师资培训结业证》。
为了学习借鉴国外公共建筑节能的先进理念、先进技术与方法，提高我国物业管理行业建筑节能工作水平，协会与“通过改善建筑运行提升建筑效能”中美双方政府合作项目组，联合组织开展了“城市建筑节能运行管理培训和示范建筑节能评估”活动。在有关地区开展了多期免费培训，增强了企业开展建筑节能工作的意识，受到了先行试点城市行业主管部门、协会、企业以及受益单位的认同与欢迎。
六、加强行业宣传，及时反映行业动态
2011年协会宣传工作重点围绕“物业管理改革发展30年庆祝活动”开展，充分利用网站宣传平台，开辟“30周年庆祝活动专栏”，对北京、天津、上海、山东、广东、成都、深圳、大连、沈阳、苏州等地开展的丰富多彩的庆祝活动进行了报道。印发《关于加强物业管理行业内部报刊交流工作的通知》，与地方行业协会和企业互相赠阅刊物，增强了30周年庆祝活动信息沟通的广泛性和时效性。利用协会网站“行业动态”和“会员动态”栏目，免费为各地行业协会和会员单位提供发布行业宣传信息的网络空间，拓宽宣传渠道，增进了各地行业协会和会员企业之间的学习和交流。
《中国物业管理》杂志社密切关注行业发展的热点问题，大力宣传行业法制建设，积极传播行业典型经验，搭建业界企业交流的媒介平台，较好地发挥了杂志行业宣传窗口和舆论喉舌的作用。组织聚焦“30周年”专题 20多个，约稿和组织撰写文章200余篇；开辟“市场监管”专栏，对住房和城乡建设部房地产市场监管司召开的物业管理工作经验交流六大片区会议作了深入报道。组织召开了“资产管理、物业经营与风险防范专题研讨会”，“既有建筑节能研讨会”。杂志发行数量和影响范围进一步扩大，在“中国知网”的机构用户已达到4100个，机构和个人用户分布于14个国家和地区，下载总量近3万篇次。
七、专委会扎扎实实开展各项工作，成果丰富
白蚁防治专业委员会围绕有效控制白蚁危害、保障房屋住用安全这一工作中心，充分发挥协会桥梁纽带作用，不断加强自身建设，提升服务水平，推进科技创新，为我国白蚁防治工作的健康、有序发展打下了良好的基础。组织专员历时一个多月深入广东、福建、上海等地调查，深究白蚁危害的原因并向住房和城乡建设部呈递了专项报告。为应对白蚁防治手段由于城乡房屋结构的变化受到的冲击，起草了《白蚁防治行业规范化管理考评办法》和《白蚁防治工作调研报告》，调研报告为住房和城乡建设部第130号令提供了技术支撑，也为组织开展应用型科技研究，建立环保、高效、可持续发展的白蚁防治施工体系，着力推进生态文明建设提供科学依据。完成《房屋白蚁预防土壤化学屏障质量分析方法及评价体系研究》课题报告。举办了“全国白蚁防治新理念、新技术、新产品教育培训班”，培养白蚁防治骨干283名，提高了从业人员的管理能力和专业素养。
房屋安全鉴定委员会深入开展调查研究，加强专业技术和管理经验的交流。组织召开了全国房屋安全管理与鉴定论坛，开展了全国房屋安全管理和鉴定论文征集活动，在全国范围内共征集到高质量论文160余篇，评出获奖论文22篇。推荐80余篇发表到《住宅科技》杂志。实现了建筑物安全管理及鉴定领域的新成果、新经验的交流共享，进一步推动标准化工作的发展。开展第十二期房屋安全鉴定资格证书的培训和考试工作，来自31个城市72名鉴定人员参加并通过考试。
物业维修资金研究专业委员会针对当前维修资金监管工作发展的相关问题扎实开展工作。完成了住房和城乡建设部委托的《加强住宅专项维修资金行政监管专题研究》课题研究项目，提出了完善住宅专项维修资金行政监督制度的建议，为住房和城乡建设部下一步制定全国性维修资金管理的政策提供了参考依据。完成《关于我国物业维修资金监管工作主要问题及专委会主要应对工作的报告》，加强对全国维修资金监管方式的研究。同时，对全国135个直辖市、自治区、省、省会城市及其他较大城市的物业管理及维修资金监管情况开展了调查，形成了《关于全国部分地区物业管理及维修资金监管情况调查报告》。
设施设备技术委员会紧密结合行业发展实际，配合住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的发布实施，组织编写了《物业承接查验操作手册》。手册围绕物业服务企业的职责范围，按照物业设施设备的种类，分项撰写了承接查验的注意事项和操作程序，对指导物业服务企业承接查验各类型物业项目具有指导意义。
八、加强秘书处建设，提升会员服务工作水平
协会坚决遵守并不断完善财务管理制度，加强秘书处及分支机构、二级实体单位的财务监管，积极配合住房和城乡建设部组织的“小金库”专项治理工作，确保会费取之有道、用之有度。加强秘书处团队建设，注重培养员工的责任感和服务意识，严格执行秘书处管理制度，实现员工和协会共同发展。
为了进一步加强与会员单位的联系，更好地为会员和行业发展服务，协会印发了《关于就改进协会秘书处工作征询意见的函》，并附《秘书处工作征询意见表》和《单位会员基本情况复核表》。收回的反馈表既充实了会员信息库，又丰富了为会员单位提供服务的工作思路，取得了较好的效果。注重引导会员单位使用电子邮件、网络即时通讯软件等信息化工具联络沟通，提升了办事效率，有效降低了办公时间成本和经济成本。
