知识园地
物业管理更要讲究方法
社区时时刻刻离不开物业管理。物业管理工作者在具体工作中会经常遇到种种难题，光靠物业法规、守则等往往难以圆满解决。笔者认为，适当地讲究方法，改变工作方式，可能会达到事半功倍的结果。
要推进和谐社区建设，管理服务就要以人为本，物业管理人员在工作中就不能采取生硬、僵化的工作方式。如有的居民在门前摆满花盆、盆托、水桶等杂物。按照物业管理规定，应该让居民把杂物放回屋内，但有的居民就是不按规定办事。如果采取强制措施，势必与居民造成冲突。如果帮居民把盆托放在花盆下面，并把花盆摆放整齐，整理好杂物。居民看着既舒心又感动，就会自觉把杂物收回。原本一触即发的“战争”，转眼间就可烟消云散。再如，有的居民在楼前楼后摆放家里废弃的破旧长椅。按常规，这属于乱摆乱放杂物，可以直接清走。但直接清理，居民肯定有意见。若是委婉地告诉居民长椅已破损不堪，既不美观又不结实，万一摔着人咋办？同时，承诺居民搬走破椅，安装新椅，居民定会痛快地让破长椅光荣“下岗”。
物业管理方式多种多样，并无一定之规。有时，同一种方法并不能“一策治天下”。社区是一个复杂的集合体，究竟采用哪种工作方式，物业管理者可根据事情性质、特点，具体工作合理安排。但毋庸置疑的是，在纷繁复杂的社区工作中，讲究管理方法，遇到难题定会妥善解决，既促进社区建设又让居民满意。
要推进和谐社区建设，管理服务就要以人为本，物业管理人员在工作中就不能采取生硬、僵化的工作方式。如有的居民在门前摆满花盆、盆托、水桶等杂物。按照物业管理规定，应该让居民把杂物放回屋内，但有的居民就是不按规定办事。如果采取强制措施，势必与居民造成冲突。如果帮居民把盆托放在花盆下面，并把花盆摆放整齐，整理好杂物。居民看着既舒心又感动，就会自觉把杂物收回。原本一触即发的“战争”，转眼间就可烟消云散。再如，有的居民在楼前楼后摆放家里废弃的破旧长椅。按常规，这属于乱摆乱放杂物，可以直接清走。但直接清理，居民肯定有意见。若是委婉地告诉居民长椅已破损不堪，既不美观又不结实，万一摔着人咋办？同时，承诺居民搬走破椅，安装新椅，居民定会痛快地让破长椅光荣“下岗”。
物业管理方式多种多样，并无一定之规。有时，同一种方法并不能“一策治天下”。社区是一个复杂的集合体，究竟采用哪种工作方式，物业管理者可根据事情性质、特点，具体工作合理安排。但毋庸置疑的是，在纷繁复杂的社区工作中，讲究管理方法，遇到难题定会妥善解决，既促进社区建设又让居民满意。
