某双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出

通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。车库保安员礼貌地上前告知，

这里都是私家车位，不能停放外来车辆。车主转而又要求打开车挡，说到车库调

头后就走。谁知他进了车库，并没有要走的意思。保安员再次前去，委婉地劝其

另寻就近的停车场，车主竞破口大骂。

    管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。他应

该怎样处理这件事？

    提示

    物业管理公司要求保安员文明执法，绝非是为了一味地迁就业主和用户，而

是要以情动人、以理服人，更好地与业主和用户沟通，做好管理和服务，保证辖

区的良好秩序。对那些不服从物业管理规章制度的无理取闹者，就要坚持原则，

按照体现多数业主意志的业主公约和反映在各类法规之中的政府授权，大胆地履

行管理职能，以维护大多数业主和用户的利益。

    参考意见

    在了解事情经过后，管理处安全主管语气和缓但态度坚定地对车主说：“如

果我们保安员违反了物业优质服务的有关规定，我们一定严肃处理，现在看来是

您无理取闹且出口伤人，您应当向受到伤害的我们的保安员致歉。”要求其致歉

并非为了分出个高低，它的意义在于既是对无理取闹者进行教育，使之下次不再

胡作非为，也是对坚持原则保安员进行安抚，使之下次仍旧恪尽职守。车主见势

不妙，用手机叫来楼上的业主。

    安全主管扼要地向业主介绍了情况，平素对管理处保安员礼貌周到的服务就

有切身感受的业主，见车主还在骂骂咧咧，一切都明白了。她一边开导车主，一

边说：“你们别与他一般见识，我这里给你们赔礼了。”可见平时文明服务在关

键时候的重要性。车主自知理亏，快快地把车开走了。随后，她又和管理处安全

主管一起，安抚受了委屈但始终彬彬有理的保安员。