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物业管理服务人员要具备以下几种“心”
一、 热心：物业管理服务中的事情细小繁琐，千头万绪，从业人员如果没有热心肠，就会对业主们的多如牛毛的服务需求感到心烦意乱而干不下去。要有热心就是要把业主等顾客当作自己的亲人，从心底里认识到顾客的事情就是自己亲人的事，就是自己的事情。对于顾客的合情合理的服务申报，要象对待自己的初恋情人那样千方百计地予以满足；而且不仅仅是简单地完成任务式地去敷衍了事，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，甚至于是顾客没有想到的事情都要想到并替他去做好，争取做到持续不断地超越顾客不断增长的需求。
二、 恒心：毛主席说过，一个人要做一件好事并不难，难的是一辈了都做好事。同样的道理，搞好一天精品物业管理服务并不难，难的是长期做到精益求精。即使是闻名遐迩的万科、金地、中海等全国知名物业管理企业，在某段时间或某个楼盘内的物业管理服务质量出现过或大或小的波动，更不用说一般的中小企业了。恒心不仅是物业管理企业内的员工要有，而是物业管理企业作为一个法人，更应具有它；具体地来说就是要保持优秀骨干人员的稳定性，使服务提供有可靠的人力资源保障。
三、 专心：如前所述，物业管理服务需要较强的专业性，虽然综合素质是必要的，但有庖丁解牛般的熟练技能更是受人欢迎。因此，物业管理服务从业人员要能沉住气，在自己的专业领域内做到精益求精。
四、 爱心：业主举家搬迁到一个新的小区，人生地不熟，日常生活中的方方面面都会出现不方便的地方；即使业主入住很久了，也可能因工作繁忙、身体不适等原因，业主可能会一次又一次地向物业管理公司求助。对于业主的求助、服务申报以及投诉，物业管理从业人员应明白是业主等顾客信任我们才来找我们，或许业主们有的问题不是我们工作职责范围内的事项，或许个别业主是在无理取闹，或许业主提出的要求很苛刻，但我们都应保持一颗爱心。理由很简单，业主、租客等顾客是我们的衣食父母，公司只不过是一个工资的结算中心而已，没有顾客就没有收入来源，因此爱顾客就是善待自己。在物业管理服务中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这种爱心应当充分体现出来。
五、 诚心：德国西门子公司的企业文化中有一句话说：“请热情地工作吧，哪怕你是假装的。”这句话用到物业管理服务当中来，恐怕要修改为“请热情地工作吧，应当 是发自内心的。”物业管理服务的顾客相对稳定性决定了我们的工作热情必须是发自内心，俗话说“路遥知马力，日久知人心”，低头不见抬头见的业主很容易发现 你的服务是真心还是假意。能为广大业主们创造一个美好的生活和工作环境是一件非常有意义的工作，同样是在为社会作贡献，而不仅仅是在养家糊口。物业管理服务从业人员明白这个道理之后，才能发自内心去为业主提供良好的服务。
六、 责任心：物业管理服务琐事繁多，这就要求从业人员做到事无巨细，一一予以记录，按业主要求的时间里，高效高品质地完成，做到事不漏项；同时，对于顾客提出的不属于本人职责范围内的事情，也应转告或引领顾客找到相关责任人，让其为顾客提供周到及时的服务。没有责任心，一切工作都会做不好，更别说精品服务了。
