东北网7月16日讯 15日上午，哈市96365物业服务热线开通暨物业应急维修队伍誓师大会在道里区防洪纪念塔广场举行。今后，无论是物业应急维修，还是物业管理投诉、咨询，市民只需拨通96365就可得到及时响应。

     据哈市物业办介绍，哈市借鉴上海等地成功模式，建设96365全市统一投诉接待受理平台。该平台依托市、区物业办成立的物业服务监管指挥中心，通过使用计算机管理软件，实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，从而形成分级负责、分工协作的物业投诉处置机制，以及时解决群众诉求。

     正式开通的96365热线，将24小时受理物业投诉和咨询，对一般物业投诉事项，工作人员保证两小时内到达指定现场，服务则做到“电不过夜、水不隔日、 小修不过3天”；对重大疑难事项，将通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结，力争使全市物业投诉受理办结率达到90%以上。各区物业服务监管指挥中心，还分别依托辖区内相关单位，成立了水、电、气、热等多支专业抢修队伍，力争在第一时间解决相关问题。

     哈市物业办副主任张晓辉介绍，在哈市过去的物业管理过程中，业主与物业投诉渠道不畅是造成物业服务水平下降的主要原因，96365开通后，拓宽了业主的投诉渠道，对咨询类问题可以做到当天回复，投诉类问题保证在3天内回复。

     哈市将继续加大清理整顿力度，综合运用行政、经济和法律等手段，对服务质量差、业主投诉案件多、屡教不改的物业企业，坚决清出项目、撤销资质，净化物业市场。同时，以建立科学配套的物业管理法规政策体系、常规动态的物业服务企业资信评价体系、规范有序的物业市场准入退出体系等为基础，全面加强对物业服务企业和物业市场的日常监督管理，努力营造“进出有序、诚实守 信、公平竞争、优胜劣汰”的物业市场新秩序。