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如何处理恶意冲卡事件
事件简述
凌晨3点左右，某大厦停车场发生了一起强行冲卡的恶性事件。一辆三菱吉普车出停车场，车上人不肯交费并强行冲卡，将停车场的铝合金栏杆彻底毁坏。还殴打执勤保安，后被增援的保安制服。警察到场后，车上人还恶人先告状，说行驶证、钱、戒指、项链、手表等都被保安抢走了。之后警察将执勤保安和肇事者及其车辆带去派出所。
接到消息后，该管理处主任与该公司品质部保安主管立即赶到现场，初步了解情况，布置对被损坏设备及现场拍照，然后迅速赶往派出所。经与民警交涉，与执勤保安见了面，详细了解事件发生经过，核实每一个细节，为下一步的处理争取主动。之后应民警要求，与肇事者见面。协调解决。肇事者在会谈过程中，坚称大厦保安有抢劫行为。一再要求该物业公司表态，对此，物业公司认为，如果真有抢劫行为，则整个事件的性质完全变了，无法通过协调解决。鉴于双方对基本事实的认定分歧太大，该物业公司决定退出会谈，并通知民警，尽快进行录口供、调查取证及验伤工作。
事件结果
第二天早上，该物业公司主管领导进一步明确了己方的立场：一、这次冲卡事件的责任在肇事一方，即车主；二、肇事者动手打人，如果验伤后情况严重，物业公司将按法律程序进行处理；三、对于肇事者声称大厦保安抢劫一事，如果他们承认是酒后失言，物业公司可考虑接受调解。由于该物业公司态度坚决，有理有据，最终达成调解协议。除口头认错外，肇事者还赔偿了停车场栏杆损坏费，并保证今后不再滋事(签订协议前物业公司送保安检查验伤，结果未发现异常)。
经验总结
1、在事件的处理过程中，该物业公司始终坚持在原则问题上决不退让，司时为尽快解决问题，恢复正常工作，在一些枝节问题上灵活处理，达到了既维护了企业和员工利益，不留手尾，又速战速决，减少时间上和精力上无谓消耗的目的。
2、这是一起治安事件，及时通知和提交公安部门处理是非常妥当的。肇事者拿不出证据的指控是无效的，恶意诬告他人要承担法律责任，公安部门处理也要讲证据。可以理直气壮维护自己的权益。
