物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？
答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2、从什么时间开始计收物业服务费？
答：销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3、以什么面积收取物业服务费？
答：以购房合同建筑面积计收物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4、除此之外还要交纳什么费用？
答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
5、入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
6、入住后物业服务费应该如何缴纳？
答：接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
7、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？
答：如果由于工作或其它原因需要可以由物业公司上门收取，也可以通过客户服务中心的电话或与物业管家提前预约时间。
8、如何知道物业服务费都花在什么地方了？
答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时可以详细了解物业服务费是如何花销的。
9、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
物业服务类
1、物业管理包括哪些服务？
答：基本服务包括：公共性服务及特约性服务。公共性服务包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果需要一些个性化服务，特约性服务将满足要求，当然也要付相应的成本费用。
2、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
3、物业客户服务中心是干什么的？
答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。
4、业主若不签相关的入住资料将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。
5、物业打算怎么搞好社区文化活动？
答：为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。
6、有偿服务如何进行维修？
答：客户服务中心收到报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费。
工程类
1、大修包括哪些内容？
答：根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。
2、 中修包括哪些内容？
答：中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程。
3、小修包括哪些内容？
答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
4、 物业公司是否替业主验过房？
答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
5、厨房处是否做防水？
答：按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做防水。
6、业主要求提供房间布线图纸。
答：业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。
7、入住后是否能保证水、电、煤气供应正常？
答：水、电可以，煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。
8、对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？
答：对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。
装修类
1、装修手续怎么办理？
答：先到客户服务中心，办理装修申请手续，说明需要改动的位置和项目、装修公司具体信息、开工时间等等，然后由客户服务中心相关人员进行装修审核。
2、施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，业主该负责吗？
答：不该。但需经物业工程人员查验核实后，如确定是施工人员所造成，物业公司会给予处理，但如不是施工人员造成，而是业主人为造成堵塞，住宅区域红线范围内的排水管道及窨井由业主负责。
3、业主想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2002年5月1日，建设部颁发的110号令文中第六条规定：从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
4、业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？
答：不可以。根据2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定中，装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签定住宅室内装饰装修管理服务协议，其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定，禁止对室内排烟道进行改造。
5、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：建议业主选择具备装修企业资质的装修商。
6、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案至客户服务中心审核后方可开始进行铺装。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离。
安全卫生类
1、公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，
2、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自燃原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
3、交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？
答：针对这种情况，物业公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位。
4. 装修期间搬运大件物资出小区需办理什么手续？
答：任何时候、任何人（包括业主）搬运任何大件物资出小区，均需在秩序维护部填写相关手续，如果是装修人员或租户还需要请业主签字确认方后可放行。
