从事物业管理十余年，从一名初出茅庐的基层普通员工到跻身公司管理层，从住宅物业到商业物业，从前期介入、案场服务、入住管理再到撤场管理，其间历经种种磨练，收获诸多宝贵的成长经验，也汲取和感念投身这一行业的点点滴滴，每每独处都会静心思考行业的昨日、今天、未来......

中国物业管理行业是一个年轻的行业、也是一个朝阳行业，三十来年的发展既有着骄人的成就，也有着迷茫和困惑。在行业的转型与升级中，物业公司的经营策略主要分化为两种类型：一为以万科物业、龙湖物业为代表的服务派，专注于服务质量和服务效率，以精益求精的服务和绝佳的业主体验感来提升自身的品牌形象；另一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派，主要侧重于资源整合，通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收盈利。未来路在何方，或许要交由时间来评判。

然而，物业服务的本质仍然是使物业保值、增值。保值、增值就是能让物业在五年、十年后质量、外观、设施设备除正常损耗外，仍完好如初。在为业主提供高品质服务的同时，为其创造远胜于所缴纳物业费的价值。

网络时代，“互联网+物业”将智慧生活植入物业管理，给这一行业注入了鲜活的元素。然而，当前，中国物业服务行业与英国、日本等物业先进地区的差距之根本并不在于技术，而在于服务水平、服务意识。

改革开放以来，中国的物业一幢幢拔地而起，高耸入云诉说着春天的故事。但是，一个不争的事实也摆在眼前：由于缺乏完善的物业管理，无数的住宅和商业设施设备正日趋老化，甚至破旧不堪。

物业服务无外乎工程、客服、保安、保洁绿化等几方面工作。工程的维修保养需要很强的专业功底，而物业的保值、增值也主要体现在这一方面，需要“用心管理”。保安、保洁绿化、客服给予业主的是一种感觉服务，感性的东西更多一些，随着业主逐歩成熟，他们对物业服务的需求将会由基本功能需求的满足，逐歩上升为对情感需求的追求，需要物业服务企业在“纯经济利益”的服务与被服务关系中融入关心、尊重等人性化元素，真诚沟通“亲情服务”。

对人、对物的服务意识决定了最终的服务品质和服务效果。对于物业的使用人而言，物业管理者是“管家”，当为其提供优质的、物有所值的服务。而这也是物业人的必修课和努力方向。

提升物业管理服务品质，是一项只有起点、没有终点的工作。创优秀示范小区不是一种结束，而是我们对高品质物业管理服务孜孜以求的开始。