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1、问候 |
(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！” (2)“您回来啦！” (3)“您好！欢迎光临XXXX！” (4)“周末愉快/节日愉快！” (5) “新年好！”“恭喜发财！” (6)“您好！恭喜您乔迁新居！” |
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2、答询 |
(1)“您好，四栋请往这边走！” (2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！” (3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！” (4)“我非常理解您的心情…” (5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！” (6)“对不起，您说的意思是不是这样......” (7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！” (8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!” (9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！” (10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！” (11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！” (12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！” |
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3、解释规劝 |
(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!” (2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！” (3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！” (4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！” (9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！” (10)“麻烦您出示放行条。” (11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。” (12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！” (13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！” (14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！” (15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！” (16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！” |
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4、提醒 |
(1)“您好！请小心台阶！” (2)“您好！请注意安全，小心地滑！” (3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！” (4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！” (5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！” (6)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！” (7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！” (8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！” (9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！” |
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5、道歉 |
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！” (2)“对不起，让您久等了！” (3)“对不起，辛苦您多跑一趟！” (4)“由此给您带来不便我们深表歉意！” (5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！” |
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6、答谢 |
(1)“谢谢！” (2)“不用谢！” (3)“不客气，这是我们应该做的！” (4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合！” (5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气！” (6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！” (7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作” |
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7、道别 |
(1)“欢迎再次光临！” (2)“再见，请慢走。” (3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！” (4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！” (5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！” |
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8、接听电话 |
(1)“您好，XX物业，工号003为您服务！” (2)“您还需要其它帮助吗？” (3)“请不要着急，您慢慢说！” (4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样…” (5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” (6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！” (7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！” |
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9、拨打电话 |
(1)“您好，XX物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，XX物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？” (2)“谢谢您的支持，再见！” |
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10、资料发放 |
(1)“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！” (2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！” (3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询！” (4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！” (5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！” |
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11、拜访 |
(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!” (2)“不好意思，打扰您了！” (3)“谢谢您的支持，请留步。” (4)“您好，打扰您了，我现在开始维修？” (5)“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！” |
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12、盘查 |
(1)“您好！请问有什么需要帮助？” (2)“您好，请问您到几号楼？” (3)“您好！请问您找哪位？” (4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！” |
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服务用语说得好，物业品质差不了
